■特集 “達人”たちの流儀 顧客を増やすホスピタリティ
◎日本能率協会コンサルティングチーフ・コンサルタント 玉井正則
日本人はもともと心遣いに敏感であり、気の利いたサービスができる人はいる。 問題は、その技をどうやって社内に浸透・定着させるかにある――。 “心遣いの達人（会社）”たちが、その実践的手法を披露する。
■戦経REPORT 女性たちが町工場を変える
◎株式会社キャムブレーン、株式会社南武、 有限会社森川製作所、 株式会社エストロラボ
一品モノの金属加工にかけては、その技術力の高さを世界から賞賛されている日本の町工場。男性が働く職場というイメージが強いかもしれないが、最近では作業着を身にまとった2、30代の女性も増えている。工作機械の自動化で作業環境が改善されたことや、女性自身の就労意識が変わってきたことがその背景にあるのだろう。町工場で働く女性たちの生の声を聞いた。
「黒字決算」のための財務戦略 システム事例1 戦略財務情報システム（ＦＸ2）ユーザー
◎株式会社アスタム
緻密な「先行管理」で“積極営業”を展開
コンテナーやパレットなど物流機器の販売を主力に、創業以来、安定した業績を続けているアスタム。笹野和廣社長（53）と濱田和哉（48）取締役の絶妙コンビで、効率経営を実現してきた。そんな両氏に、現場で磨き上げられた経営戦略と、財務管理の重要性について語ってもらった。
システム事例2 継続ＭＡＳユーザー
◎株式会社都給食
食材費の徹底管理で黒字路線に乗せる
京都・大阪・滋賀をテリトリーに社員食堂の運営を主力事業にしているのが都給食だ。2年前に二代目社長に就任した西島週三氏（42）は、ＴＫＣの『継続ＭＡＳ』と『戦略財務情報システム（ＦＸ2）』を活用して赤字脱却に成功したという。いったいどうやって黒字に転換させることができたのか。西島社長と芝田康則専務、顧問税理士の大高友紀氏に聞いた。
システム事例3 戦略財務情報システム（ＦＸ２）ユーザー
◎株式会社テクノコア
部門別業績管理を裏付けに新事業創出に邁進
テクノコアは東京を本拠に受託開発ソフトウエア業を営む中小企業だ。データベース関係など高付加価値業務を着実に受注することで成長してきた。ここ数年はさらなる飛躍を期し新事業創出にも挑戦。現在、ソフト開発とあわせて3つの事業を手掛け、さらに今後5年で7つの新規事業を立ち上げる予定だという。そんな同社の積極経営を財務面で支えてきたのが『ＦＸ2』だった。鎌田修社長（60）に話を聞いた。
