本当の意味で「PDCAサイクル」を回すことができる時代がやってきた！

本記事は経革広場の読者に有用だと考えられる「ECマーケティング人財育成ブログ」の記事をJASISA事務局が選び、株式投会社ECマーケティング人財育成の許可を得て一部修正をし転載したものです。

リアルビジネスでもPDCAサイクルを回しやすい時代へ

ＰＤＣＡという言葉があります。

計画・戦略を意味する「Ｐｌａｎ」、実行・実践を意味する「Ｄｏ」、評価・検証を意味する「Ｃｈｅｃｋ」。改善・修正を意味する「Ａｃｔｉｏｎ（Ａｃｔ）」、の４つからＰＤＣＡは成り立っています。

ネットショップでも日々の業務をおこなって成果を上げていきますから、このＰＤＣＡをぐるぐると回していくことになります。こちらもご存じのとおり「ＰＤＣＡサイクル」というものです。ＰＤＣＡの「計画→実行→評価→改善」の一連の流れを一度回しただけでは成果に繋がりません。何度も何度も回転をさせることで、成果が生まれていきます。

ネットショップのマーケティングの場合は、このＰＤＣＡのうちの「Ｃ：評価・検証」をおこなうことが容易です。Ｇｏｏｇｌｅアナリティクスやショッピングモールの統計情報・アクセス情報を活用することで「Ｃ：評価・検証」をどんな規模のネットショップでも毎日おこなうことができます。

この「どんな規模のネットショップでも」と「毎日」というのがポイントです。

リアルビジネスであれば、「Ｃ：評価・検証」という作業は大規模なシステムを導入しないとなかなかできないことです。つまり、ある程度のビジネス規模の企業に限られてしまいます。また、これまでのビジネスではリアルから取得できる「評価・検証」のデータが限られていました。コンビニエンスストアでも、「コンビニに来店したけれど、何も買わずに退店した方の人数」を取得することができなかったのです。

また、たとえデータを取得していたとしてもその集計に手間がかかってしまうのがこれまでのビジネスでもありました。紙で取得したデータをデータベースに入力をすることの負担が大きく、データの評価と検証が１ヵ月に１度、３ヶ月に１度になってしまうケースも少なくはありません。ちなみに、雑誌の購買部数が確定するのは発売から半年後と聞きます。このようなデータがネットショップであれば「毎日」、すでにデータ入力とデータ集計がされた状態で確認することができるのです。

マーケティングの基本は、「仮説を立てる」→「やってみる」→「成果を検証する」→「新しい仮説を立てる」の繰り返しです。従来のビジネスでは「抜けがち」もしくは「曖昧」なまま次の仮説を立てなければいけなかった「成果を検証する」という部分が、ネットショップではどんな規模でも毎日おこなうことができるわけです。

これはネットショップに限らず、インターネットを活用するビジネスすべて、さらにいうとデジタル化が進んでいるすべてのビジネスにおいて当てはまります。今後、オムニチャネル化などリアルビジネスの「デジタル化」がさらに進んでいくでしょうから、この「Ｃ：評価・検証」の活用の上手さが勝ち負けのキーポイントになることは間違いないと思います。

デジタル化によって、本当の意味での「ＰＤＣＡサイクル」を回すことができる時代がきているわけです。また、インターネットの登場と普及によって、ごく一部の能力や資本を持った人だけではなく、すべての人が「ＰＤＣＡサイクル」を回せ、そして上手くなれる環境が整ってきているわけです。

これまで「Ｐ：計画・戦略」と「Ｄ：実行・実践」がマーケティングの中心でした。ですから、ＰとＤのナレッジは世の中にあふれています。「Ｃ：評価・検証」と「Ａ：改善・修正」のナレッジはまだまだこれから。自社で着実にノウハウを蓄積していくことが、さらにビジネスを伸ばしていくキーポイントになるのではないでしょうか。