□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■
経営者のあなたに、取っておきのインターネット戦略をお伝えします。
【めざせ、ホームページで商売繁盛】 第３７号
□■□■□■□ あきばれネット・メール会員：6,023名 ■□■□■□
＜今週のポイント＞
●アクセスアップはリピーターの確保から
●ホームページの成功は電子メール次第
────────────────────────────────
こんにちは。
中小企業ＩＴ振興会 あきばれネット代表の吉本です。
この度、マイクロソフトさんと共同で「中小企業ＩＴフェア」に出展致
します。
この会場で、「無料ホームページ相談会」を、開催することに致しまし
た。＼(^_^)／
日頃直接お話しできない読者の方々の「ホームページに関する悩み」に
ずばりお答えする、という企画です。(^^)
といっても、相談ご希望者が多数いらっしゃると思いますので、相談時
間を「１人５分」に制限させて頂き、なるべく多くの方のご相談にのり
たいと思っています。
ただ問題は、相談の受付方法なんですよね〜。
色々とどういう方法がいいか悩んでいるのですが、やはり「順番に並ん
でもらう」という方法がいいかな、と考えています。もちろんあまりに
並ぶ人が長いと、「整理券」の発行とかも考えないといけないかもしれ
ませんが・・・・。
いずれにしても、「一度、吉本さんにホームページの相談をしてみたい」
という方は、是非会場でお申込下さいね。(^^)V
ただ当日は、読者の方以外の「一般来場者」の方のお申込も予想される
ので、順番待ちが大変かもしれませんが・・・。
そこで、読者の方への「特別優待企画！」として、「無料相談予約制度」
を設けることにしました。＼(^_^)／
事前にお申込頂いた方に関しては、優先的に相談時間を割り当てる、と
いう企画です。詳細は下記に掲載しておりますので、ご興味ある方はご
参照下さいね。(^_=)
□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■
●読者からのお便りコーナー
それでは今週のお便りコーナーです。
今週は、あきばれネットのホームページ作成サービスをご利用になった
会員さんからのお便りをご紹介します。
この度は大変お世話になり、本当にありがとうございました。
あきばれネット様の名前同様、すっきりした秋晴れの日に完成・納
品して頂きました。
カウンセラーさんには丁寧にアドバイスをいただきながら、思って
いた以上の出来映えに感動しております。
とは言っても「売上１２０％」のホームページにするには、これか
らこのホームページを多くの方々に、アクセスして頂かねばなりま
せん。
これからもご指導いただき、いずれはあきばれネット様の勉強会の
中で「成功事例」発表するのが夢でございます。
今後ともよろしくお願い致します。
感謝！ 感謝！
（悠工房ＧＥＲＵ 佐々木滋さま）
http://www.geru.jp
佐々木さん、お便りどうもありがとうございました。
佐々木さんがこの度制作されたホームページ（ http://www.geru.jp ）
は、かなりグッドなホームページです。(^^)
作った側が「自画自賛」するのもの何ですが、(^^ゞ
我々が思わず自慢したくなるような、「品の良い」ホームページに仕上
がりました。＼(^_^)／
ホームページをご覧になっていただけると分かりますが、佐々木さんの
お人柄が良く出たホームページで、このホームページはきっと「反応が
取れる」と思いますよ。(^^)v
そうしたら、あきばれネットの「成功事例報告」で取り上げさせていた
だきますので、是非頑張って下さいね。
●アクセスアップはリピータの確保から
さて、本日は佐々木さんからいただいたコメントのうち
とは言っても「売上１２０％」のホームページにするには、これか
らこのホームページを、多くの方々にアクセスして頂かねばなりま
せん。
の部分についてお話ししましょう。
ホームページのアクセスアップというと、皆さん「検索サイト」対策に
大変な労力を注がれます。
確かに検索サイト対策は「新規アクセス」を獲得するためには、安価な
方法なので、ホームページ立ち上げ時には非常に重要な対策です。
もちろん、佐々木さんのＨＰ（ http://www.geru.jp ）にも、我々が制
作した際に、検索サイト対策を色々と施していますから、あと２ヶ月も
すると、検索サイトの上位に表示されると思います。(^^)V
ただ忘れてならないのは、アクセスの大部分は「リピートアクセス」が
占めるという点です。
例えばあきばれネットのホームページには、毎日1,500人から2,000人の
人が訪れてくれますが、そのうち検索サイト経由の「新規アクセス」は
１割もありません。
ほとんどのアクセスは、「リピーター」の人達のアクセスです。
実店舗でも、新規のお客さんを開拓するよりも、リピート顧客にご購入
いただく方が簡単だと思いますが、ネットも同じ事。
新規アクセスを増やすことだけでなく、一度アクセスしてくれた人達に
再度アクセスしてもらう仕組みを作りましょう。
そもそもホームページにアクセスした人のうち、初回アクセス時に商品
を購入してくれる人はほとんどいません。何回もアクセスした上で、初
めて商品購入の決断を行うのです。
従って、新規アクセスを追い求めるよりも、リピートアクセスを増やし
た方が、商品を購入してくれる可能性は高まります。
この意味で「うちのサイトはアクセス数が少なくて」とお嘆きの方は、
「リピートアクセス」の仕組みがあるかどうかを、是非考えて下さいね。
●リピートアクセスさせるにはメルマガ発行
さてそれでは、リピートアクセスして頂くための仕組みとしては、何が
良いでしょうか？
この仕組みには大きく二つあります。
一つは「何度もアクセスしたくなるコンテンツを用意すること」です。
ニュース系のサイトや、コミュニケーション系のサイトは、この路線で
リピートアクセスを稼いでいます。
ただ、普通の中小企業の方がこれをやると、「相当大変」です。(^^ゞ
ほとんど「更新するのが仕事」状態になりますので、あまりお薦めしま
せん。
そして二つめの仕組みが、「メルマガ」を発行することです。
新規アクセス時に登録してもらったアドレスや、商品を購入してくれた
方のアドレスに対して、定期的に電子メールを発行し、ホームページへ
誘導する方法です。
これまでも何回も申し上げているように、ネット上で最も効率的な集客
方法はこの「メルマガによる集客」です。
アドレスを継続的に集めて、そのアドレスに定期的に電子メールを送っ
ていると、アクセス数はすぐに「何倍」にもなります。
と言うわけで、ホームページを開設されたかたが、検索サイト対策の次
に実施すべきなのは、「収集したアドレスに対するメルマガ発行」とい
うわけです。
是非、佐々木さんも頑張って下さいね。(^^)V
□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■
●基礎からインターネットのお勉強をしたい方は、
↓ ↓
□■インターネットなんて簡単だ！■□
『できる社長のＨＰ入門』
〜経営者に贈るホームページの勘所〜
（A4版 40ページ）800円（税別）
をお読み下さい。
技術用語をほとんど使わずに、「経営者の言葉」で書かれた、日本初の
経営者むけホームページ入門書です。ご興味ある人は下記をクリック！
→ できる社長のホームページ入門
□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■
それでは次のテーマに参りましょう。
●ホームページの成功は、電子メール次第
先ほども申し上げたように、電子メールの活用は、アクセスアップ、そ
してホームページ活用に不可欠な手法です。
そして、ホームページを商売に活用するためには、電子メール接客の達
人にならなければいけません。
現在、ネット上で成功しているＥＣショップの店長さんが、成功の秘訣
として口を揃えて話すのが、「電子メールを使った、お客さんとのコミュ
ニケーション」です。
ホームページは店員のいない「仮想店舗」です。店員のような個別対応
を行うためには、電子メールしかありません。
販促用の「店長自らが綴ったメールマガジン」や、お客さんからの問合
せに対する「返答メール」、あるいは商品購入後の「フォローメール」
等々、電子メールの使い方で、売上げに何十倍もの開きが出ると言われ
ています。
通常の店舗であれば、お客さんと実際に会話しながら接客できます。お
客さんのニーズを聞いたり、お勧めの商品を説明したり、フェイス・トゥ
・フェイスのコミュニケーションによって、商品を販売する訳です。
でもインターネットでは、直接お客さんとお話しする訳にはいきません。
そしてそのフェイス・トゥ・フェイスの代わりが、電子メールによるコ
ミュニケーションになるわけです。
でもこの電子メールのやり取りにも、色々とコツがあります。
例えば実際の店舗で会話するときには、店員さんは長い経験で培った
「接客技術」を駆使して、お客さんとコミュニケーションします。言葉
づかい、声のトーン、顔の表情、質問に対する切り返し、等々、そこに
は様々なセールステクニックが隠されているはず。
同じように電子メールでも、様々なテクニックが必要です。件名の付け
方、文書の構成、文体や言葉づかい、そしてメール送信のタイミング等、
電子メールという新しいコミュニケーションにおいても、様々なセール
ステクニックが必要となるのです。
そしてこの電子メールのセールステクニックは、一朝一夕には身に付き
ません。
あなたが店頭でのセールステクニックを身につけるのに、今までの人生
で「たくさん人と話してきた」ように、電子メールのテクニックを身に
つけるためには、「たくさんの電子メールをやり取りする」ことが必要
です。
会社でも自宅でも、様々なメールを送信したり、受信したりするうちに、
「こういうメールをもらうと腹が立つな」とか、「こういう表現って、
分かりやすくて良いな」とかが、だんだんと分かるようになってきます。
でも社員含め、ほとんどメールのやり取りをしない会社が、いきなりお
客さんに喜ばれるメールを書こうと思っても、それはなかなか難しい訳
です。
たとえ今はホームページを持っていなかったとしても、将来あわてない
ように、今から電子メールの「ノウハウ」を蓄積することが不可欠です。
社長も、そして社員も、たくさんメールを送受信しましょう。
フェイス・トゥ・フェイスのセールステクニックの習得に、もし５年か
かったとするなら、電子メールのセールステクニックにも、同じように
５年はかかりますからね。(^^)
□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■
●ホームページ作成会社を選ぶ７つのポイントを、あなただけにこっそり
お教えします。ご興味ある方は、下記をクリック下さい。
●ホームページ開設後、自分で更新できるホームページ作成サービスの
ご案内です。ご興味ある方は、下記をクリック下さい。
□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■
●今週のおさらい
・ホームページアクセスの大部分は、検索サイト経由の「新規アク
セス」ではなく、一度訪れた人の「リピートアクセス」です。
・従ってアクセス数を増やすには、リピートアクセスを増やすのが
近道。
・リピートアクセスを増やすために最も効果的なのは、メールマガ
ジンを発行して、ホームページに誘導する方法です。
・ホームページを活用するには、電子メールの利用が不可欠。
・店頭のフェイス・トゥ・フェイスの接客にあたるのが、電子メー
ルによる接客です。
・ホームページで成功したいのなら、電子メールによる接客技術を
磨いていきましょう。
────────────────────────────────
●あと書き
最近パソコンの調子が悪いんです。
時々、ハードディスクにアクセスができなくなってしまいます。
このパソコンは、３ヶ月ほど前にもハードディスクの修理に出したんで
すが、どうもまたおかしくなったようで・・・。
パソコンって、一度「はずれ」のを掴んでしまうと、結構トラブルが続
くんですよね・・・。(^^ゞ
□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■□□□■
今回も、最後まで読んでいただいて、ありがとうございました。
よろしければ、感想や、お便り頂けるとありがたいです。
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
中小企業ＩＴ振興会 “あきばれネット”代表 吉本俊宏
東京都豊島区南池袋１−９−１８
TEL : 03-5957-1610 FAX : 03-5957-1736
support@akibare.net
http://www.akibare.net
【我々のミッション】
中小企業のＩＴ活用を支援し、中小企業の発展に資すること
【我々の取り組み姿勢】
机上の空論ではなく、自ら実践した「現場の実践ノウハウ」
に基づき、経営者の皆様にアドバイスを行うこと
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
【吉本 俊宏】